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03-5421-9615
9:30a.m.~5:30p.m.
土日祝日を除く

よくある質問Q&A

対応している Microsoft WindowsのOSは?
対応OSはWindows 98/98SE/Me/2000/XPとなっております。Windows 95/NTはサポートしておりません。

対応しているMacのOSは?
OS Xです。
MAC OSの場合の推奨ブラウザはNetscapeとSafariになります。
MAC OS上のIEでは動作保障していません。

対応しているMicrosoft Internet Explorer の環境は?

対応しているバージョン/暗号強度/プライバシーは下記の通りです。

バージョン 5.5~6.0以上
暗号強度 128ビット以上
(情報を見るには、Microsoft Internet Explorerのツールバーにある、ヘルプ(H) ボタンをクリック後バージョン情報(A)よりご確認してください。)

プライバシー 中 (設定をするには、Microsoft Internet Explorerのツールバーにあるボタン、ツール(T)をクリック後、インターネットオプション(O)よりプライバシーを選択し、ご確認ください。)

上記環境以外のときには下記のURLより最新版をインストールしてください。
最新更新プログラムダウンロード(Microsoft)


対応しているNetscapeのバージョンは?
Netscape 6.0~7.1です。

対応しているAdobe Acrobat Readerのバージョンは?
対応しているAdobe Acrobat Readerのバージョンは4.0~6.0です。
下記のURLより最新版をインストールしてください。
Adobe Acrobat Readerダウンロード

携帯電話やPDAへメールをすることはできるの?
携帯電話は現在は対応しておりませんが、開発を進めております。
PDAは制限はありますが、PDA版のAcrobat Readerを組み込むことで可能です。

海外からもマジカルゲートを使うことはできるの?
インターネットに接続できる環境があれば、海外からでもご利用になれます。
ただし、海外のパソコンをお借りになってメールされるときは、日本語入力に対応していないケースが多いと思われますので、ご注意ください。

セッションが切れた場合はどうするの?クッキーの削除って何?
マジカルゲートのサービスをご利用中「30分以上経過したため、セッションが切れました。サービスを利用するためには、再度ログインしてください。」のエラーメッセージが表示された場合は、一度ホームページに戻るか、サービスにアクセスするボタンのあるページまでブラウザの戻るボタンで戻り、再度ログインしてください。
ブラウザの設定によっては、「セッションが切れました」のメッセージが常に表示されてしまうことがあります。その場合は以下の方法で設定を変更して、ブラウザのクッキーを削除し、再度ログイン後、ご利用ください。

Windows Internet Explorerの場合
  1. ブラウザウィンドウ上部タブより「ツール(T)」をクリックします。
  2. プルダウンメニューより「インターネットオプション」をクリックします。
  3. 表示されたポップアップウィンドウ(下イメージ参照)内の「全般」タブが選択されていることを確認して、真ん中の「cookieの削除」ボタンをクリックします。
  4. 下記のエラーメッセージが表示されますが、「OK」をクリックして、ブラウザのクッキーを削除してください。


プライバシーの設定変更(Internet Explorer)はどうやるの?

  1. ブラウザの「ツール(T)」より「インターネットオプション(O)」を選択してください。以下のイメージが表示されます。

  1. 表示されたポップアップウィンドウから「プライバシー」タブを選択してください。
  2. 規定ボタンをクリックしてください。

  1. 設定が「中」もしくは「中高」になっているか確認してください。
  2. もし「高」や「すべてのクッキーをブロック」に設定されている場合、スライダーのつまみを下げて、「中」もしくは「中高」に設定してください。
  3. 「適用(A)ボタンをクリックしてください。
  4. 「OK」ボタンをクリックしてください。設定が完了します。
まれに、ブラウザのクッキーやキャッシュが残っていると、常にこのエラーメッセージが表示されてしまうことがあります。その場合はブラウザのクッキーの削除、下記のキャッシュの削除を参照して、両方削除してから再度ご利用ください。
キャッシュの削除って何?
ブラウザのキャッシュが残ったままだと、以前見たページの画像や内容がずっとお客様のパソコンに保存されて、サイトが更新されているのに、気がつかない場合がございます。その場合は「ブラウザのキャッシュの削除」を行って下さい。

Windows Internet Explorerの場合
  1. ブラウザウィンドウ上部タブより「ツール(T)」をクリックします。 プルダウンメニューより「インターネットオプション」をクリックします。
  2. 表示されたポップアップウィンドウ(下イメージ参照)内の「全般」タブが選択されていることを確認して、真ん中の「ファイルの削除」ボタンをクリックします。
  3. 「OK」ボタンをクリックします。
  4. 下記のエラーメッセージが表示されます。「全てのオフラインコンテンツを削除する。」にチェックを入れてください。
  5. 「OK」をクリックしてください。


プライバシーの設定変更(Internet Explorer)はどうやるの?

  1. ブラウザの「ツール(T)」より「インターネットオプション(O)」を選択してください。以下のイメージが表示されます。

  1. 表示されたポップアップウィンドウから「プライバシー」タブを選択してください。
  2. 規定ボタンをクリックしてください。

  1. 設定が「中」もしくは「中高」になっているか確認してください。
  2. もし「高」や「すべてのクッキーをブロック」に設定されている場合、スライダーのつまみを下げて、「中」もしくは「中高」に設定してください。
  3. 「適用(A)ボタンをクリックしてください。
  4. 「OK」ボタンをクリックしてください。設定が完了します。
まれに、ブラウザのキャッシュが残っていると、常にこのエラーメッセージが表示されてしまうことがあります。その場合はブラウザのキャッシュ、cookieの削除を参照して、削除してから再度ご利用ください。
ブラウザで外国語を表示させるにはどうすればいいの?
ブラウザのエンコードをUTF-8に設定してください。(Internet Explorer)

ブラウザのエンコード自動選択機能を有効にする

Internet Explorer で、[表示]メニューの[エンコード]をポイントし、[自動選択]コマンドにチェック マークが付いていることを確認します。チェック マークが付いていない場合は、[自動選択]をクリックします。これでページのソースから自動判別し、エンコードがUTF-8に設定されます。

注)言語サポートのコンポーネントをダウンロードするようにメッセージが表示された場合は、[ダウンロード]をクリックし、インストールしてください。

ブラウザのエンコードを手動で[UTF-8]に設定する

[表示]メニューの[エンコード]をし、[その他]をポイントし、「Unicode(UTF-8)」をクリックします。

言語サポートのコンポーネントをダウンロードするように指示するメッセージが表示された場合は、[ダウンロード]をクリックします。

Point!
ツール バーに[エンコード]ボタンを追加すると、言語をすばやく切り替えることができます。

例)追加の方法(Internet Explorer)

ブラウザの表示(V)を選択後、「ツールバー(T)」を選択し、「ユーザー設定(C)」をクリックします。すると以下のウィンドウが表示されます。

  1. 利用できるツールバーボタンの中から「エンコード」を選択します。
  2. 「追加」ボタンをクリックします。
  3. 現在のツールバーボタンの中に追加されたことを確認してから「閉じる」ボタンをクリックしてください。

ブラウザの標準ボタンの中に「エンコード」ボタンが追加されました。このボタンをクリックすると、簡単にWebページのエンコードを変化させることができます。

<注意>
自動選択機能や特定の言語サポート パックがコンピュータにインストールされていない場合は、必要なファイルをダウンロードするように促すメッセージが表示されます。

言語を追加しても、その言語でページを表示するための必要なフォントがコンピュータにインストールされているとは限りません。

追加すべきフォントが必要なときにメッセージを表示させるには、[ツール]メニューの[インターネット オプション]をクリックし、[詳細設定]タブをクリックし、[オンデマンドでのインストールを有効にする]チェック ボックスをオンにします。また、その言語でページを表示するために、 多言語サポート パック をダウンロードすることもできます。


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